Ouvidoria

Ouvidoria do Banco Brascan S. A. foi instituída com a finalidade de atuar como um segundo canal de comunicação entre clientes e usuários de produtos e serviços, inclusive para mediação de conflitos, sempre que a demanda não for solucionada pelo atendimento habitual. Atuando também em nome da Brascan S.A. Corretora de Títulos e Valores, funciona em dias úteis, de 9h as 18h, e pode ser acessada por meio de:

A Ouvidoria funciona em dias úteis, de 9h00 às 18h00, e pode ser acessada por meio de:

• Correio eletrônico:
• Serviço de discagem direta gratuita através do telefone 0800 882 0082
• Envio de correspondência para a sede do Banco Brascan, situada na Rua Lauro Müller, nº 116 – salas 701 a 703 parte, Botafogo – Rio de Janeiro, RJ, CEP 22.290-160, Brasil - Tel + 55 (21) 3231-3000 e Fax + 55 (21) 3231-3231; ou
• Preenchimento de protocolo de atendimento disponível na sede da Instituição.

O serviço prestado pela Ouvidoria é gratuito, e todo atendimento é registrado em um sistema de protocolo numerado, no qual deverão constar os dados do demandante, a demanda e o histórico do atendimento. Através do número de protocolo, o cliente / usuário pode acompanhar o andamento de sua reclamação.

Quando do atendimento pela Ouvidoria, o demandante será informado do prazo estimado para o envio da resposta, cuja contagem considera apenas os dias úteis, excluindo-se o dia do início e incluindo-se o do vencimento.

As atividades da Ouvidoria são executadas pelo Ouvidor designado pelo Banco Brascan, Thiago Oliveira, sob a supervisão do Diretor Responsável pela Ouvidoria, Luiz Fernando Parente.